Оценка качества предоставления услуг и обслуживания клиентов ОАО РЖД

Тема работы: Оценка качества предоставления услуг и обслуживания клиентов ОАО РЖД

Содержание дипломной работы на тему Оценка качества предоставления услуг и обслуживания клиентов ОАО РЖД

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
1.1 Методические подходы к определению понятия качества
1.2 Оценка качества услуги, как особого вида деятельности
1.3 Особенности предоставления транспортных услуг
Выводы по главе
ГЛАВА 2 УСЛУГИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И ГРУЗОВ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
2.1 Место железнодорожного транспорта в транспортной инфраструктуре региона
2.2 Направления развития железнодорожного транспорта и подходы к оценке качества предоставления услуг и обслуживания клиентов
Выводы по главе
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
3.1 Методика оценки и совершенствования качества предоставления услуг и обслуживания клиентов ОАО «РЖД», с учетом особенностей транспортных услуг железнодорожного транспорта
3.2 Оценка экономической эффективности применения разработанной методики оценки и совершенствования качества предоставления услуг и обслуживания клиентов ОАО «РЖД»
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Примеры ВКР с аналогичной темой Оценка качества предоставления услуг и обслуживания клиентов ОАО РЖД

1. Образец ВКР (1)
2. Образец ВКР (2)
3. Образец ВКР (3)
4. Образец ВКР (4)
5. Образец ВКР (5)
6. Образец ВКР (6)
7. Образец ВКР (7)
8. Образец ВКР (8)
9. Образец ВКР (9)
10. Образец ВКР (10)